近期，我在陜鋼集團管理干部培訓(xùn)班有幸聆聽了彭清清教授講授了《公務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》，對老師講到的那句“好好說話”及其闡釋影響深刻，感悟良多。
是否好好說話，其表現(xiàn)為一個人的禮儀素質(zhì)，但其實質(zhì)思維角度有沒有扭轉(zhuǎn)過來，思維是不是已經(jīng)形成了定式。
其實認真思考一下，從我們?nèi)粘Ｉ钪械狞c滴就可以感受到，要想真實地表達自我從來都是不容易的，這并不是說人總是刻意去偽裝自己，而是我們自然流露的語言往往受很多因素影響，不一定是真實的，尤其是當(dāng)表達中裹挾著一些情緒或者防御，那表達出來的東西更是相差很遠，這還只是從溝通的起點來說的，再加上所要表達的內(nèi)容、引申含義，則會造成更多的誤解。而我們要去判斷別人卻是很容易的，有時靠一個眼神，有時靠一個動作，有時是一件衣服，可能別人還沒有說話，我們就已經(jīng)對這個人有了定論，在這個基礎(chǔ)上，我們在說出口的東西，可能又全然不同了。我們很容易因為本能和自身價值觀對他人產(chǎn)生偏向性的認知，這也就是老師所說的貼標(biāo)簽。在這兩種因素的影響下，想要好好說話就成了很困難的事情了，很多人在與他人的溝通過程中，不自覺的會犯這樣那樣的問題，這實際上都是不會好好溝通導(dǎo)致的。
思考到這，我認真地分析了一下自己在與父母、妻子、孩子以及同事溝通交流的情景，背脊是發(fā)涼的，為什么在日常的工作安排布置、與妻子溝通交流、與孩子談心交心過程中會出現(xiàn)多種問題，不能好好說話是核心問題所在。因此，在今后的工作生活中，我將努力做好以下幾點：
一是認識到“人只愿意被引領(lǐng)和影響，不愿意被改變”的本質(zhì)。我們在與他人交往過程中，發(fā)現(xiàn)別人的觀點與自己不一樣時，常常第一反應(yīng)就是去說服別人，這樣做潛意識往往是想說別人是錯的，自己是對的，而說服別人其實就是在改變別人，人都是有自戀情緒的，即使他真的不對，他也不愿意去承認。所以，在管理工作中，與別人爭執(zhí)是沒有任何意義的，我們需要的是去做，用行動和實踐去影響別人。
二是學(xué)會贊美他人，看到他人的“閃光點”。帶著有色眼鏡去看待一個人是極其可怕的，因為教授講過，從心理學(xué)上講，人本身就存在慣性思維和自戀情結(jié)的，往往會覺得別人不如自己，如果這個時候再不懂的正視他人的優(yōu)點并贊美他人，那么人與人的關(guān)系就極其糟糕了。因此，我們不能憑直覺、憑感官去判斷一個人，尤其是在管理工作中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)他人的缺點和問題時，首先善用他人的優(yōu)點，幫助他人揚長避短、用長補短，同時說他人愛說的，發(fā)自內(nèi)心的真誠贊美他人。
三是管理好自己的情緒。工作生活的種種經(jīng)驗告訴自己，不是我們說出去的每一句狠話，都還來得及道歉跟補救！ 一次逞口舌之快，自己也許永遠不知道它會不會變成一輩子的遺憾！管理好自己的情緒，改正語言暴力。當(dāng)自己生氣時，先站在對方的角度設(shè)身處地的想一想，如果是自己會不會這么做，自己也許在與他人溝通時就不會那么咄咄逼人；當(dāng)自己憤怒時，先數(shù)十個數(shù)深呼吸一下在溝通，自己也許在說話時就不會那么言辭鋒利、“亂箭傷人”。
四是克服“傾聽障礙”，學(xué)會用心傾聽。溝通不只是說話，還有傾聽，很多時候，我們其實也不會傾聽，很多人常常在傾聽他人講話時打斷他人、補充他人、糾正他人，甚至質(zhì)疑他人，聊著聊著，天就聊“死”了，無形中就成了另一種形式的暴力溝通了。因此，在傾聽他人講話時，不能對他人有偏見，不能表現(xiàn)出對談話的主體的冷漠，不能想當(dāng)然的自我假定，不能有情緒化的反應(yīng)，克服掉這些障礙，溝通傾聽能順暢起來。
