質量是企業(yè)的生命線，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。一路走來，漢鋼公司始終堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，以客戶和市場為導向，嚴把進廠原料和出廠產(chǎn)品質量關，真誠擁抱客戶，全面提升“禹龍”品牌的影響力和核心競爭力。
用心把好進廠物料質量關
進購原燃輔料質量的優(yōu)劣直接影響著公司的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質量。作為大型鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)，漢鋼公司幾乎所有的物料都來自市場采購，因此原燃輔料的質量至關重要，為了更好地維護公司利益，漢鋼公司進一步加大進廠物料質量監(jiān)督抽查力度，多舉措把好原燃輔料進廠質量關。隨著市場的不斷變化，漢鋼公司結合物料的實際采購情況，堅持公平公正的原則對《進廠原燃輔料監(jiān)督檢驗管理辦法》《鐵合金管理辦法》《廢鋼管理辦法》進行完善修訂，為物料的檢驗提供精準有效的制度支撐。為嚴格進廠物料質量監(jiān)督抽查，公司下發(fā)了《進廠原燃輔料質量抽查方案》，形成有效的監(jiān)督機制。結合市場和季節(jié)變化等特點，有針對性的對外購精礦粉、焦炭、煤粉、合金、廢鋼、熔劑等物料質量進行督查和抽檢，進一步驗證進廠物料質量的穩(wěn)定性，實現(xiàn)服務主體生產(chǎn)、提高產(chǎn)品質量的目的。
用心嚴控出廠產(chǎn)品質量關
俗話說“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”，好產(chǎn)品是會說話的，劣質產(chǎn)品也同樣如此。尤其是面對當前嚴峻的鋼材市場，卓越的產(chǎn)品質量更是提高企業(yè)競爭力的重要手段。漢鋼公司圍繞產(chǎn)品質量提升問題，借智借腦借力，積極組織開展工藝技術研究和基礎性課題系統(tǒng)研究。在煉鋼工序通過KR鐵水預處理設備進一步降低鐵水硫含量，鐵水脫硫率最高可達到100％。通過投用滑板擋渣，大幅降低鋼中夾雜物，減少鋼水“回磷量”，鋼坯質量改善明顯。在軋鋼工序針對大規(guī)格棒材劃傷問題、工業(yè)線材打包亂卷等外觀問題，成立攻關小組，通過采取在中軋后自由輥換動力輥改造，增加孔型剪設備等措施，保障出廠產(chǎn)品外觀質量滿足客戶需求，真正做到產(chǎn)品質量從生產(chǎn)、制造、檢驗、交付和售后服務全過程監(jiān)管，使每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質量都有保障。
用心做好市場售后服務關
當前，鋼鐵行業(yè)的市場競爭已經(jīng)由原來比生產(chǎn)、比產(chǎn)品延伸到比服務質量的階段，對此，陜鋼集團率先提出“以客戶為中心”的十四五品牌戰(zhàn)略該規(guī)劃，堅定不移的貫徹落實“以客戶為中心”的發(fā)展理念，不斷提升服務質量。“為客戶提供滿意的產(chǎn)品質量和服務質量”是一句知易行難的承諾，為充分的了解客戶的特殊需求，公司安排專人面對面與客戶對接，了解和掌握疫情影響下的市場需求和客戶訴求，聽取客戶的意見建議，為客戶提供定制化特殊需求的產(chǎn)品，創(chuàng)造更高的價值，從而提高公司產(chǎn)品的綜合競爭力。疫情對售后服務工作造成一定的困擾，為及時、高效的解答客戶的投訴和疑慮，漢鋼公司通過創(chuàng)新售后服務模式，根據(jù)實際情況開展線上解答和處理部分客戶投訴，通過遠程視頻的方式協(xié)助客戶排查檢驗設備故障，實現(xiàn)快速為客戶答疑解惑，提高客戶滿意度。
質量為企業(yè)立身之本，漢鋼公司將繼續(xù)抓緊“質量”這條關鍵主線，積極應對市場帶來的機遇和挑戰(zhàn)，推動陜西鋼鐵事業(yè)邁向高質量發(fā)展的新進程。（生產(chǎn)技術部 王宏剛）
