滿足客戶需求是企業(yè)的生存之路，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，為了更好落實(shí)陜鋼十四五品牌戰(zhàn)略126規(guī)劃，漢鋼公司以“讓禹龍成為建筑鋼客戶品牌首選”為宗旨，以走好“調(diào)研、協(xié)作、統(tǒng)籌”三部曲，真正踐行以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)客戶需求。
多渠道“調(diào)研”第一步，關(guān)注客戶需求
為了更好關(guān)注客戶需求，漢鋼公司堅(jiān)持從客戶需求端為起點(diǎn)，展開(kāi)多渠道市場(chǎng)調(diào)研，供銷部產(chǎn)品銷售科將銷售人員依據(jù)西安分公司片區(qū)對(duì)應(yīng)包聯(lián)，通過(guò)電話、微信群、走出去等方式，將服務(wù)前移，了解市場(chǎng)需求、客戶需求。調(diào)研中了解到南方多地省份出現(xiàn)40℃以上高溫，為保證居民生活用電不受影響，四川等地受此影響，短流程鋼廠全部停產(chǎn)，長(zhǎng)流程鋼廠壓產(chǎn)錯(cuò)峰生產(chǎn)，四川建材日均產(chǎn)量下降至0.9萬(wàn)噸，僅為正常產(chǎn)量15％，預(yù)計(jì)影響建材總產(chǎn)量約29萬(wàn)噸，在這種形勢(shì)下，滿足客戶品格規(guī)格需求是重中之重。
多部門“統(tǒng)籌”第二步，精準(zhǔn)銜接需求
精準(zhǔn)銜接，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，多部門統(tǒng)籌是必不可少的，銷售人員加大川內(nèi)片區(qū)銜接密度，“客戶需要什么，我們就生產(chǎn)什么”。產(chǎn)銷銜接負(fù)責(zé)人結(jié)合漢鋼生產(chǎn)實(shí)際情況，并結(jié)合客戶需求及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)；軋鋼廠在如此高溫環(huán)境下，克服換規(guī)格頻次等困難，緩解市場(chǎng)短缺現(xiàn)象，滿足品規(guī)齊全。
全方位“協(xié)作”第三步，滿足客戶需求
為滿足客戶緊俏品規(guī)及時(shí)兌現(xiàn)，漢鋼公司發(fā)揮倉(cāng)儲(chǔ)管理優(yōu)勢(shì)，彰顯物流服務(wù)質(zhì)量，供銷部、物流中心、計(jì)量檢驗(yàn)中心、軋鋼廠及陜鋼物流中心漢中辦加強(qiáng)信心互通，通過(guò)高效發(fā)運(yùn)群及時(shí)傳遞發(fā)運(yùn)中存在的問(wèn)題，各業(yè)務(wù)口針對(duì)存在的問(wèn)題自行解決各自問(wèn)題，減少了車輛排隊(duì)，縮短了裝車時(shí)間。通過(guò)陜鋼智慧物流系統(tǒng)，司機(jī)可隨時(shí)掌握排隊(duì)情況，用戶可隨時(shí)掌握物流情況，為用戶和承運(yùn)商提供更加快捷的服務(wù)，滿足客戶需求。（供銷部 侯鋒）
