四季度以來，物流中心按照 “春夏秋冬同船渡，同甘共苦恒久遠(yuǎn)”的客戶合作理念，全面提高服務(wù)質(zhì)量、全面深化服務(wù)內(nèi)涵，以高質(zhì)量的服務(wù)保用戶稱心，讓客戶在服務(wù)中享受工作，朱離公司生產(chǎn)經(jīng)營順暢發(fā)展。
為轉(zhuǎn)運司機(jī)發(fā)水送飯，安撫情緒化解不良情緒。通過走訪調(diào)研、現(xiàn)場觀察、意見收集中反映突出的問題點有“停車難、排隊等待時間太久、路不熟悉、沒地方吃飯喝水休息”。針對上述問題，通過多次研究部署，分類施策。設(shè)置自動叫號系統(tǒng)，司機(jī)休息室3處、自動購貨機(jī)1臺、配備休息桌椅15張、設(shè)置衛(wèi)生間1處，為超時等待裝車司機(jī)發(fā)水、送飯、送肉夾饃等，及時化解了司機(jī)的焦慮情緒。
開設(shè)“微笑服務(wù)” 窗口服務(wù)。針對產(chǎn)成品發(fā)運業(yè)務(wù)繁忙的運行狀況，通過“微笑服務(wù) 立刻就辦”窗口亮牌亮身份、公布服務(wù)監(jiān)督舉報電話、定點安設(shè)5個熱水供應(yīng)點，為司機(jī)提供24小時熱水貼心服務(wù)，隨時為司機(jī)測溫查驗核酸檢測結(jié)果等，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到司機(jī)心坎上，助力公司生產(chǎn)經(jīng)營順暢無阻。
落實疫情防控，實現(xiàn)零距離服務(wù)。疫情形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，為確保公司銷售計劃圓滿完成，物流中心在落實公司疫情防控措施下，及時指派專人前往勉縣高速路口疫情防控監(jiān)控點及東南門進(jìn)行接車，使外銷車輛及時到達(dá)指定裝車點進(jìn)行裝車，為避免外銷車司機(jī)下車，造成疫情防控風(fēng)險，物流中心管理人員親自上車掃碼，給辦票窗口值班人員增加免洗消毒洗手液、一次性手套、醫(yī)用口罩等物資，實現(xiàn)產(chǎn)品庫人員與外運車司機(jī)“零接觸”目標(biāo)。
通過持續(xù)不斷努力，物流中心的服務(wù)得到了客戶群體及終端項目的一致認(rèn)可，成為市場競爭的核心能力和漢鋼公司的靚麗名片。（物流中心 孫雪莉）
