“你們的服務(wù)太周到了，不僅貼心而且效率非常高，感謝你們解決了我們的難題！” 成達(dá)萬高速鐵路項(xiàng)目施工現(xiàn)場工作人員向公司售后服務(wù)人員表達(dá)了深深的謝意。
“因投訴前中心實(shí)驗(yàn)室已將不合格結(jié)果上傳鐵路管理平臺(tái)信息致其報(bào)警，盡管昨日在實(shí)驗(yàn)室重新交流后檢測四次均合格，加之昨晚因蓬溪地區(qū)大雨，存在泥濘坡路車輛無法到寧鳴鳳中鐵17局施工現(xiàn)場，在與客戶及17局實(shí)驗(yàn)室管理人、現(xiàn)場監(jiān)理溝通后，在17局現(xiàn)場監(jiān)理及實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人監(jiān)督下做樣，下午三點(diǎn)才決定重新取樣送至其他標(biāo)段實(shí)驗(yàn)室檢測，五點(diǎn)半左右檢測結(jié)果合格，屈服強(qiáng)度分別470/480MPa符合要求，鳳鳴17局根據(jù)本次實(shí)驗(yàn)性能，決定撤銷此次質(zhì)量投訴，繼續(xù)使用我公司鋼材”。公司售后服務(wù)員張林虎這樣說。
售后服務(wù)員用實(shí)際行動(dòng)在24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)、解決客戶的每一個(gè)質(zhì)量異議，及時(shí)將客戶反饋的質(zhì)量問題傳遞給相關(guān)單位，將外觀質(zhì)量投訴控制在流入市場之前，溫暖客戶的心。（供銷部 劉紅濤）
